Retours et remboursement

1. Garantie « satisfaite ou remboursée » 60 jours

En plus de vos droits légaux, Aveyla vous offre une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

• Comment faire : envoyez un e-mail à support@shopaveyla.com avec votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant la réception.
• Pas besoin de renvoyer le produit, même entamé ou vide. Pas de formulaire, pas de justification.
• Remboursement : le prix des produits est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après votre demande.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à support@shopaveyla.com, par courrier à Aveyla, 285 quai du 11 novembre, 73000 Chambéry, ou avec notre formulaire de rétractation.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Si nous vous demandons de renvoyer les produits, les frais de retour sont à votre charge.

Attention : pour des raisons d'hygiène et de santé, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires descellés après la livraison (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Dans ce cas, c'est notre garantie de 60 jours qui s'applique, et elle couvre aussi les sachets ouverts.

3. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

4. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.